По QR-коду в личном кабинете используя приложение Сбербанк Онлайн
Для того чтобы оплатить услуги Интернет используйте приложение Сбербанк Онлайн из личного кабинета, войдите в него кликнув иконку «Личный кабинет» в верхней правой части сайта, и в открывшемся окне введите свои логин и пароль. Далее выберите пункт меню «Оплата услуг – Пополнить баланс – Платежная система Сбербанк», после чего откроется окно с QR-кодом. Откройте на Вашем смартфоне приложение Сбербанк Онлайн, выберите пункт меню «Оплата по QR-коду» и наведите камеру на QR-код. В открывшемся платежном поручении Вам останется только заполнить сумму, которую Вы хотите внести на Ваш счет. Зачисление денег на абонентский счет обычно происходит в течение 10-15 минут. Внимание! – Банк взимает комиссию за переводы по QR-коду! (сумма комиссии зависит от Вашего отделения банка)
В системе Сбербанка РФ
Теперь Вы можете в найти Телеком Холдинг в разделе «Платежи – Интернет и ТВ» в банкоматах и приложениях Сбербанка. Если наша компания не появилась в списке провайдеров (так как их очень много), то выполните следующие действия: - Выберите «Все регионы» - В строке поиска введите полностью Телеком Холдинг, и нажмите значок поиска. Если все данные были введены корректно и найдена правильная организация, то в открывшемся окне платежного поручения Вам останется только ввести следующие данные: - ОБЯЗАТЕЛЬНО Ваш логин (заполняется маленькими латинскими буквами и цифрами, без пробела) - Сумму, которую Вы желаете внести на ваш лицевой счет Зачисление денег на абонентский счет обычно происходит в течение 10-15 минут. Внимание! – Банк взимает комиссию за переводы по QR-коду! (сумма комиссии зависит от Вашего отделения банка)
По QR- коду используя банковское приложение
Для того, чтобы оплатить услуги Интернет из мобильного приложения Вашего банка, войдите в приложение на Вашем смартфоне и выберите пункт Переводы и платежи – Оплата по QR-коду (к сожалению, данная услуга пока предоставляется не всеми банками). Далее наведите камеру на QR-код, размещенный на правой стороне сайта www.tlhd.ru после чего должно открыться заполненное платежное поручение. Внимание! - Проверьте, что реквизиты организации - ООО «Телеком Холдинг», ИНН: 7720194987 Если приложение сработало корректно и найдена правильная организация, то в открывшемся окне платежного поручения Вам останется только ввести следующие данные: - В разделе «Назначение платежа» - Фамилию Имя Отчество и ОБЯЗАТЕЛЬНО Ваш логин (заполняется маленькими латинскими буквами и цифрами, без пробела)
- В разделе «Сумма» - сумму, которую Вы хотите зачислить на Ваш абонентский счет Далее выберите «Оплатить» Внимание! В зависимости от банка, срок зачисления средств на Ваш лицевой счет может составлять от 15 минут до 2 суток!
Банковским переводом на счет Телеком Холдинг по следующим реквизитам:
При оплате по реквизитам зачисление средств на счет абонента производится банком в течение 1-3 рабочих дней. ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите Ваши реквизиты – ЛОГИН (заполняется маленькими латинскими буквами и цифрами, без пробела)и фамилию! Получатель – ООО «Телеком Холдинг» ИНН 7720194987 КПП 771901001 р/с 40702810938100100555 в Московский Банк СБЕРБАНКА РОССИИ г. Москва (ПАО) БИК 044525225 к/с 30101810400000000225
Через WEB-кошелек банка ПСКБ
«Веб-кошелек» - уникальная платежная система, с помощью которой можно осуществлять оплату за телефон, интернет, коммунальные услуги и многое другое без комиссии не выходя из дома или прямо с мобильного телефона. Узнать, как создать и пополнить Веб-кошелек можно на сайте Банка «ПСКБ» .
По кредитным картам через защищенное соединение банка ПСКБ
Для того чтобы стать абонентом и подключиться к сети оператора Телеком Холдинг, необходимо: 1. Ознакомиться с договором офертой и приложениями к нему; 2. Заполнить заявление на подключение одним из следующим способов: - скачав его с сайта Телеком Холдинг, перейдя по этой ссылке; - заполнить форму на сайте Телеком Холдинг в разделе «Контакты», указав свои ФИО, контактный электронный адрес и телефон, точный адрес с названием поселка и номером дома, выбранный тариф и дополнительные услуги; 3. Дождаться звонка из Службы включения Телеком Холдинг и согласовать время приезда специалиста для проведения технической проверки возможности включения; 4. В случае подтверждения возможности установки услуги получить от приехавшего специалиста логин и пароль для использования в системе; 5. Используя полученный логин и пароль, оплатить установочную плату за включение услуги и внести абонентскую плату в соответствии с выбранным тарифом одним из указанных способов оплаты; 6. Согласовать время приезда монтажника, который установит оборудование; 7. Начать пользоваться услугами
Положение о порядке ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ абонентов В ООО «ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»
1. ВВЕДЕНИЕ 1.1. Настоящее Положение по обработке персональных данных абонентов (далее - Положение) оператора связи ООО «Телеком Холдинг» (далее - Оператор) разработано в соответствии с Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и законодательством РФ. 1.2. Цель разработки Положения - определение порядка обработки персональных данных субъектов персональных данных абонентов, персональные данные которых подлежат обработке, на основании полномочий Оператора. 1.3. В соответствии с ч. 1 ст. 53 Федерального закона от 07.07.2003 № 126 «О связи» Сведения об абонентах и оказываемых им услугах связи, ставшие известными операторам связи в силу исполнения договора об оказании услуг связи, являются информацией ограниченного доступа и подлежат защите в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. СОСТАВ и виды обработки ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 2.1. Сведениями, составляющими персональные данные, является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу - субъекту персональных данных, позволяющие идентифицировать абонента или его оконечное оборудование, в том числе: фамилия, имя, отчество или псевдоним абонента-гражданина, наименование абонента - юридического лица, фамилия, имя, отчество руководителя и работников этого юридического лица, адрес абонента, адрес установки оконечного оборудования, абонентские номера, сведения баз данных систем расчета за оказанные услуги связи, данные о соединениях, трафике и платежах абонента. 2.2. Обработка вышеуказанных персональных данных будет осуществляться путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, обновления, изменения, удаления. 2.3. Все обрабатываемые Оператором персональные данные являются конфиденциальной, охраняемой информацией в соответствии с законодательством.
3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 3.1. Оператор в целях надлежащего исполнения своих обязанностей оператора персональных данных обрабатывает персональные данные физических и юридических лиц, в том числе, но не ограничиваясь, состоящих в договорных, гражданско-правовых отношениях с Оператором. 3.2. Персональные данные обрабатываются Оператором в целях оформления договорных отношений, бухгалтерского и налогового учета, по снованиям, предусмотренным ст.22 Федерального закона от 27.06.2006 №152-ФЗ, 85-90 Трудового кодекса РФ.
4. СОГЛАСИЕ АБОНЕНТА НА ОБРАБОТКУ ЕГО ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 4.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором с согласия субъекта персональных данных, а также по иным основаниям, предусмотренным законом о персональных данных. В соответствии с п.5 ч.1 ст.6 Федерального закона о персональных данных, обработка персональных данных, осуществляемая Оператором как оператором связи, осуществляется для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. 4.2. Абонент даёт согласие на обработку персональных данных абонента при заключении договора на предоставление услуг связи, при перенесении абонентского устройства, номера, или личного кабинета, а также в целях осуществления оператором связи расчетов за оказанные услуги связи, рассмотрения претензий, при этом согласие абонента-гражданина на обработку его персональных данных не требуется.
5. ПОРЯДОК СБОРА, ХРАНЕНИЯ, ПЕРЕДАЧИ И ИНЫХ ВИДОВ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 5.1. Обработка персональных данных осуществляется таким образом, чтобы обеспечить сохранность персональных данных и исключить несанкционированный доступ к персональным данным. 5.2. Оператор проводит следующие мероприятия: определяет угрозы безопасности персональных данных при их обработке, осуществляет учет лиц, допущенных к работе с персональными данными; вправе инициировать разбирательство и составление заключений по фактам несоблюдения условий хранения носителей персональных данных, использования средств защиты информации, которые могут привести к нарушению конфиденциальности персональных данных или другим нарушениям, приводящим к снижению уровня защищенности персональных данных, разработку и принятие мер по предотвращению возможных опасных последствий подобных нарушений. 5.4. В том случае, если Оператор поручает обработку персональных данных абонента-гражданина третьему лицу в целях заключения и (или) исполнения договора об оказании услуг связи, стороной которого является абонент-гражданин, и (или) в целях осуществления прав и законных интересов оператора связи или абонента-гражданина, согласие абонента-гражданина на это поручение, в том числе на передачу его персональных данных такому третьему лицу, обработку персональных данных таким третьим лицом в соответствии с поручением оператора связи, не требуется. 5.5. Персональные данные уточняются Оператором по требованию абонента в письменной форме. 5.6. Сведения об абоненте-гражданине исключаются в любое время из общедоступной базы данных об абонентах по его требованию либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов Российской Федерации.
6. ПРАВА ОПЕРАТОРА 6.1. Оператор вправе: • поручить в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона о персональных данных обработку персональных данных абонента-гражданина третьим лицам. • создавать общедоступные базы данных об абонентах в соответствии с ч.2 ст.53 Федерального закона от 07.07.2003 № 126 "О связи" в целях информационного справочного обслуживания, в которые могут включаться, письменного согласия абонента, его фамилия, имя, отчество (наименование и фирменное наименование для юридических лиц), абонентский номер, адрес установки оконечного оборудования, указанный в договоре об оказании услуг связи; • предоставлять персональные данные субъектов третьим лицам, если это предусмотрено действующим законодательством (налоговые, правоохранительные органы и др.); • отказывать в предоставлении персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством; • использовать персональные данные субъекта без его согласия, в случаях предусмотренных законодательством; • отстаивать свои интересы в суде;
7. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 7.1. Субъект персональных данных имеет право: • требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав; • требовать подтверждение факта обработки персональных данных, перечень своих персональных данных, обрабатываемых Оператором, источник их получения, правовые основания и цели обработки персональных данных; • обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействия при обработке его персональных данных; • получать иные сведения, предусмотренные Федеральным законом о персональных данных и иными федеральными законами; • защищать свои права и законные интересы, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 8.1. Настоящее положение подлежит изменению, дополнению в случае появления новых законодательных актов и специальных нормативных документов по обработке и защите персональных данных. 8.2. Настоящее положение является внутренним документом Оператора, и подлежит размещению на официальном сайте Оператора. 8.3. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения генеральным директором Оператора и действует бессрочно, до замены его новым Положением. Все изменения в Положение вносятся приказом. 8.4. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях их обезличивания и по истечении 75 лет срока их хранения, если иное не определено законом.
Правила пользования интернетом
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ
ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ И ТЕЛЕМАТИЧЕСКИМИ УСЛУГАМИ СВЯЗИ
(доступ к сети ИНТЕРНЕТ)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Настоящее Приложение определяет правила, обязательные для Клиента при использовании Услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи (доступ к сети Интернет), (далее «Сеть»).
Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. Это объединение является децентрализованным, и единого, общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет не установлено. Существуют, однако, положенные в основу настоящего документа общепринятые нормы работы в сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети не мешала работе других пользователей. Основным принципом их действия является следующее положение: правила использования ресурсов Интернет определяют владельцы этих ресурсов. Владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Абонент обязан соблюдать правила использования ресурса, либо немедленно отказаться от его использования. В соответствии с этим положением, любые действия Абонента, вызывающие жалобы владельцев других сетей, серверов, информационных ресурсов, новостных конференций, списков рассылки и т.п. доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением настоящих Правил. При пользовании Услугой Оператора Абонент принимает на себя следующие обязательства: 2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КЛИЕНТА При пользовании Услугами Клиент принимает на себя обязательства: 2.1. Не использовать для доступа в сеть Интернет модемы, компьютерное оборудование и программное обеспечение, не сертифицированное в России надлежащим образом. 2.2. Не отправлять по Сети информацию, отправка которой противоречит российскому федеральному, региональному или местному законодательству, а также международному законодательству; 2.3. Не использовать Сеть для распространения материалов, относящихся к порнографии, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели; 2.4. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные нормами законодательства об охране авторского права и интеллектуальной собственности, без разрешения владельца или его полномочного представителя; 2.5. Не использовать для получения Услуг оборудование и программное обеспечение, не сертифицированное в России надлежащим образом и/или не имеющее соответствующей лицензии; 2.6. Не использовать Сеть для распространения ненужной получателю, незапрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме - «спаме»). В частности, являются недопустимыми следующие действия: 2.6.1. Массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией 2.6.2. Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения. 2.6.3. Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки. 2.6.4. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого, агитационного характера, или сообщений, содержащих приложенные файлы, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно. 2.6.5. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия. 2.7. Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Клиента на такое использование. В то же время Клиент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа). 2.8. Не фальсифицировать свой IP-адрес, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в Сеть. 2.9. Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность. 2.10. Не использовать каналы связи Оператора для предоставления третьим лицам услуг доступа к Сети, а также для пропуска исходящего трафика от иных операторов и сетей связи. 2.11. Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за собой сбои в их работе. 2.12. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе не осуществлять: 2.12.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Клиенту. 2.12.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Клиенту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. 2.12.3. Передачу на оборудование Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов. 2.13. Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. В частности, Клиенту запрещается использование следующих настроек своих ресурсов: · открытый ретранслятор электронной почты (open SMTP-relay); · общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп); · средства, позволяющие третьим лицам осуществлять неавторизованную работу в Сети (открытые прокси-серверы и т.п.); · общедоступные широковещательные адреса локальных сетей; · электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией Подписки или без возможности ее отмены. 2.14. Абонент обязан принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. 2.15. Абонент обязан самостоятельно следить за вопросами безопасности на своем оборудовании при доступе в Сеть. Оператор не несет ответственности за потерю информации и возможный вред, нанесенный Абоненту третьими лицами вследствие несоблюдения им мер безопасности на своем оборудовании.
3. РЕКОМЕНДАЦИИ КЛИЕНТУ Следует знать, что подключённый к Сети компьютер становится частью этой Сети, и взаимодействует с другими компьютерами. Поэтому необходимо заботиться о защите своего оборудования и программного обеспечения от возможного вредоносного воздействия со стороны Сети. Нужно знать также, что многие программы и операционная система Вашего компьютера могут использовать ресурсы Сети для взаимодействия со своими разработчиками, обновления своих версий и т.д. Исходя из этого, необходимо знать и выполнять следующее: 3.1. Не выходите в Сеть с компьютера, не защищенного лицензионным антивирусным программным обеспечением. Это избавит Вас от проблем с нарушением работы Вашего компьютера. Периодически обновляйте базы Вашей антивирусной программы! 3.2. Не выходите в Сеть с компьютера, не защищенного программным обеспечением типа firewall. Это избавит Вас от лёгкого доступа к Вашим данным из Сети и позволит контролировать доступ Ваших программ в Сеть. 3.3. Постарайтесь установить на своём компьютере программное обеспечение типа Ad-Aware. Это избавит Вас от утечки конфиденциальной информации и замедления работы в Сети. 3.4. Не устанавливайте на своём компьютере программного обеспечения из неизвестных источников, с пиратских CD, программы, предлагающие установить себя из Сети. 3.5. Не открывайте вложений из писем от неизвестных адресатов и любых других странно выглядящих писем.
ПРАВИЛА РАБОТЫ
СО СЛУЖБОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Настоящее Приложение определяет правила работы службы технической поддержки с абонентами. 2. ПРЕЖДЕ, ЧЕМ ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, ПРОЧИТАЙТЕ ОТВЕТЫ НА САМЫЕ ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ Вопрос о смене пароля 1. Для смены пароля доступа к серверу статистики, необходимо, находясь в личном кабинете, выбрать вкладку «Изменить пароль». Далее нужно ввести старый пароль и дважды новый пароль. 2. Пароль может состоять из букв латинского алфавита и цифр. 3. Не следует использовать пароль, совпадающий с информацией личного характера (имена, даты, клички животных, названия хобби и т.д.). Пароль должен содержать не менее чем из 8 символов, при этом в нем следует использовать и заглавные, и прописные буквы, и цифры. Вопрос о скачивании информации Распространенное среди абонентов заблуждение заключается в том, что они будут платить деньги только за «скачивание информации». Однако, просмотр любого ресурса в сети Интернет - это тоже «скачивание информации», поскольку для такого просмотра на абонентское устройство (телефон, планшет, компьютер) закачивается вся информация, в том числе графическая и видео (картинки, баннеры, флэш, анимация и прочее). Объем всей этой информации от сайта к сайту может сильно отличаться, но большинство крупных развлекательных сайтов расходуют очень много трафика, по 500-600 килобайт на одну страничку и более. Вопрос о скорости канала Интернет Распространенное среди абонентов заблуждение заключается в том, что им будет доступна для скачивания информации вся скорость канала по выбранному тарифу. Однако это не так, по следующим причинам: 1. Работа в сети Интернет требует большого количества служебных команд и, соответственно, часть скорости расходуется на служебный трафик. 2. Каждое абонентское устройство (телефон, планшет, компьютер) постоянно работают в Интернет, обращаясь на серверы производителя за обновлениями в «фоновом» режиме. 3. Многие программы (если не все современные), установленные на абонентском устройстве (телефон, планшет, компьютер) работают в «облачном» режиме, постоянно обращаясь к серверам для скачивания или сохранения информации. 4. Абоненты часто не следят за чистотой своих телефонов, планшетов и компьютеров, на которых могут быть вирусы или паразитные программы, которые осуществляют незаметные для владельца рассылки. 5. Если у Абонента установлена локальная сеть WiFi, то надо иметь в виду, что ее работа требует большого количества служебного трафика Таким образом, делать замер скорости для проверки ее соответствия выбранному тарифу, следует на порту оборудования Оператора, при отключенной сети Абонента. О безопасности в сети Интернет Компьютер, подключенный к сети передачи данных и сети Интернет, требует повышенных мер безопасности! Последствия от действий вирусных программ могут быть самые разные – от понижения скорости работы компьютера до полного стирания всех данных на жёстком диске. В последнее время очень большое распространение получили троянские программы – «спамеры», которые используют компьютер Абонентов для рассылки большого количества нежелательной корреспонденции. При этом происходит генерация входящего и исходящего трафика, что может в течение некоторого времени привести к быстрому расходованию денежных средств на лицевом счете Абонента, либо к перегрузке канала и ухудшению качества связи. Как минимум, для обеспечения безопасности и защиты от вышеуказанных неприятностей требуется установка антивирусной программы, также желательно наличие персонального файервола. 3. ИДЕНТИФИКАЦИЯ АБОНЕНТА Идентификация Абонента при обращении в службу технической поддержки производится по номеру лицевого счета (логину) Абонента.
В случае утери Абонентом своих реквизитов доступа (логин, пароль) восстановление реквизитов производится службой ТП при предоставлении Абонентом полных паспортных данных на электронную почту info@tlhd.ru
4. ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С СОТРУДНИКАМИ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Если Вы хотите позвонить в службу технической поддержки (далее - ТП), то делайте это в момент, когда Вы находитесь рядом с Вашим пользовательским оборудованием, чтобы можно было совместно с Вами дистанционно произвести диагностику возникших неполадок.
Если Вы позвонили в службу ТП, то будьте готовы вкратце и без эмоций изложить вашу проблему.
Просим Вас учитывать, что:
Если сотрудник ТП пришел к выводу о том, что вся необходимая информация от вас уже получена, он сообщит вам о принятии заявки, попрощается с вами и после этого завершит соединение, даже если вы будете пытаться продолжать разговор. Это предписано правилами для ускорения обслуживания клиентов и решения технических проблем.
После окончания разговора сотрудник ТП сразу приступит к проверке вашей информации, однако возможно, что Ваша заявка будет рассматриваться в течение какого то разумного времени после ее принятия.
Сотрудник ТП старается помочь Вам и решить проблему, однако при этом он лично не виноват в проблеме и не будет выслушивать эмоции и, тем более, оскорбления;
Сотрудник ТП не владеет информацией о том, как скоро будет исправлена неполадка на линии связи до момента ее фактического устранения;
Если Вы звоните с мобильного телефона, то это не является основанием, чтобы сотрудник ТП Вам перезванивал;
Сотрудник ТП не всегда имеет возможность обзванивать абонентов с целью информирования об факте устранения неисправности на линии связи;
Сотрудник ТП не имеет возможности обучать абонентов работе с программами, установленными на пользовательском оборудовании;
Сотрудник ТП не имеет права вызывать к телефону сотрудников других служб, поскольку они занимаются решением проблемы.
Абонент должен помнить, что любое устанавливаемое им новое программное обеспечение или новое оборудование может привести к сбоям и потере работоспособности уже установленного функционирующего оборудования и программного обеспечения ПК (например, из-за конфликтов IRQ, из-за несоответствия или некорректности новых драйверов и т.п.), в частности – потере доступа к Сети. Оператор может оказать помощь в консультировании и восстановлении подключения к Сети, однако Оператор не обязан этого делать и он не может нести ответственности за прекращение доступа Абонента к услуге, вызванного неправильными или неосознанными действиями Абонента на его оборудовании (в его зоне ответственности).
5. ОГРАНИЧЕНИЯ
Объем консультаций сотрудника Технической Поддержки ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением услуг связи.
При этом никакая информация/рекомендации, предоставляемый Исполнителем, его сотрудниками, филиалами, организациями, действующими по поручению Исполнителя, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом обеспечения предоставления услуг. 6. КОНТАКТЫ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ Сотрудники технической поддержки отвечают на обращения абонентов по телефону +7 (495) 925-00-29 в рабочие дни с 09:00 до 18:00 часов. по электронной почте info@tlhd.ru
Личный кабинет Абонента: находится на сайте www.tlhd.ru по клику на иконку «личный кабинет».
Утвержден Приказом Генерального директора № 05-07-23 от 31 июля 2023г.
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА на предоставление физическим лицам услуг передачи данных и телематических служб.
ООО «Телеком-Холдинг», именуемое в дальнейшем «Оператор», действующее на основании Лицензий Л030-00114-77/00074582 от 25.12.2019, Л030-00114-77/00075936 от 02.03.2020, Л030-00114-77/00075937 от 02.03.2020, Л030-00114-77/00641984 от 27.02.2023, Л030-00114-77/00641921 от 27.02.2023, выданных Федеральной Службой по Надзору в Сфере Связи Информационных Технологий и Массовых Коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР), публикует настоящий Договор (далее по тексту – «Договор»), являющийся публичным Договором - офертой (предложением) в адрес физических лиц (п. 2 ст. 437 ГК РФ).
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Для целей настоящего Договора используются следующие основные понятия: Абонентская плата - предусмотренный Тарифным планом Абонента фиксированный авансовый платеж за Услуги, оказываемые в течение Расчетного периода; Абонентский платёж – сумма денег, вносимая Абонентом на свой Лицевой счёт авансовым платежом до начала очередного Расчётного периода, равная или превышающая Абонентскую плату, и, таким образом, достаточная для начала, возобновления, или продолжения предоставления Услуг; АСР – автоматизированная система расчётов, установленная у Оператора; Договор – настоящий договор, вместе со всеми условиями, приложениями, бланками заявлений и дополнительными соглашениями к нему; Заявление на подключение – часть Договора, составленная в виде Приложений к Договору (или входящая в состав соответствующего Приложения), в которой определяются состав, параметры и стоимость услуг; Лицевой счет (ЛС) – счетчик, размещенный в АСР Оператора, на котором фиксируются платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер; Личный кабинет – web-страница на сайте Оператора, содержащая статистическую информацию об объеме полученных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета. Кроме того, на данной странице могут осуществляться подписка Абонента на конкретные Услуги или части Услуг, отказ от них, а также размещаются специальные уведомления Оператора в адрес Абонента. Оборудование – оборудование Оператора, то есть кабели, кабельные короба, вводные устройства, устройства крепления, шкафы, сетевые устройства, маршрутизаторы, антенны, мачты и прочее устройства, предназначенные для оказания Услуг; Расчётный месяц – один календарный месяц, в котором были оказаны услуги по Договору; Расчётный период – период оказания Услуг, равный одному месяцу, в начале которого осуществляется Списание денежных средств с Лицевого счета Абонента в размере абонентской (абонементной) платы и иных периодических платежей, соответствующих выбранному Абонентом Тарифному плану; Тарифы – действующие цены на Услуги, устанавливаемые Оператором, указанные в Заявлении на подключение и/или опубликованные на WEB сайте оператора; Услуги – услуги телематических служб и передачи данных (подключение к сети Интернет). Данные услуги являются основными по настоящему Договору; Установочная плата – сумма оплаты за первичное или повторное подключение Услуг, установленная в соответствии с Тарифами Оператора; Установочная плата является платой Абонента за комплекс технических работ и организационных мероприятий по оформлению документации, назначению реквизитов доступа, прокладке кабелей, установке и настройке Оборудования и программного обеспечения, как на стороне Абонента, так и на стороне Оператора и не является залогом за устанавливаемое Оператором Оборудование; Реквизиты доступа – номер Лицевого счета, логин, имя, пароль и другие секретные реквизиты, передаваемые Оператором Абоненту, которые обеспечивают доступ к Услугам; Списание (денежных средств с Лицевого счета) – списание Оператором денежных средств из авансовых платежей, внесённых Абонентом, в качестве оплаты за Услуги. 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Действуя на основании лицензий, выданных Федеральной Службой по Надзору в Сфере Связи Информационных Технологий и Массовых Коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР), и в соответствии с заявкой Абонента, Оператор подключает оконечное оборудование, устанавливаемое у Абонента, к сети Оператора и оказывает Услуги в соответствии с потребностью Абонента, а Абонент обязуется принять и оплачивать выполненные работы и оказанные Услуги. 1.2. Все Приложения и официальные документы Оператора являются неотъемлемой частью настоящего Договора. 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 2.1. Оператор обязуется: 2.1.1. Предоставлять Абоненту Услуги непрерывно, кроме времени проведения плановых профилактических, регламентных и ремонтных работ. 2.1.2. После подключения обеспечить доступ к пользованию Услугами. 2.1.3. В случае использования для оказания Услуг оборудования и (или) линий связи третьих лиц, все согласования по их использованию, техническому обслуживанию и ремонту производятся Оператором. 2.1.4. Обеспечить в случаях отказов или повреждений линейного, кабельного, стационарного и другого оборудования, находящегося на обслуживании Оператора (включая оборудование Оператора, переданное Абоненту в пользование), бесплатное устранение повреждений (за исключением случаев повреждения оборудования по вине Абонента в результате неправильной эксплуатации). Повреждения устраняются с момента получения от Абонента «Заявки на устранение повреждений» и в следующие сроки: § Программные повреждения – до 2 часов в рабочее время; § Повреждения оборудования – до 2 суток. § Кабельные и линейные повреждения – до 5 суток; Зоной разграничения ответственности является порт Оператора на установленном у Абонента оборудовании Оператора, и Оператор по настоящему Договору не обслуживает оборудование за пределами своей зоны ответственности. Все неисправности за пределами зоны ответственности Операотра, связанные с нарушением работы оборудования или программного обеспечения на оборудовании Абонента, вызванные деятельностью Абонента или вредоносных программ, а также другие нарушения работы оборудования Абонента, включая, но не ограничиваясь: разрыв абонентского кабеля, повреждение розетки, переустановка программного обеспечения, неправильная работа программного обеспечения, сброс настроек компьютера и прочие, повлекшее перерыв в предоставлении услуг связи, не являются ответственностью Операторы. Такие неисправности оборудования Абонента устраняются Оператором исключительно за дополнительную плату, по отдельному договору и в порядке общей очереди. При необходимости оформляется Договор на оказание услуг по сервисному обслуживанию компьютерной техники и оборудования с указанием стоимости, объема работ и материалов, используемых для устранения данных неисправностей. Оплата данного Договора производится Абонентом в течение трех дней с момента выполнения работ; также возможно списание данной суммы с Абонента с помощью Автоматизированной системы расчетов. В случаи неоплаты в течение трех дней, Оператор оставляет за собой право приостановить оказание услуг связи без уведомления Абонента, согласно п.2.2.2. настоящего Договора. «Заявки на устранение повреждений» принимаются в рабочее время по телефонам дежурной службы, либо круглосуточно по адресу электронной почты, указанному на WEB сайте Оператора. Отсчет времени начинается с момента регистрации диспетчером Оператора заявки Абонента и заканчивается при возобновлении оказания услуг. Начало и конец перерыва в оказании услуг регистрируются в журнале приема заявок Оператора. В случае невозможности устранения повреждений в установленные Договором сроки Стороны приходят к совместной договорённости по новым срокам устранения повреждений. Не является основанием для предъявления претензий по качеству к Оператору следующие обстоятельства эксплуатации оконечного оборудования: § Отсутствие заземления электропитания клиентского оборудования Абонента или его неправильное выполнение; § Несоблюдение энергоснабжающей организацией параметров электропитания, в частности – броски напряжения; § Нарушение связи вследствие несоблюдения Абонентом условий эксплуатации оконечного устройства; § Применение Абонентом нестандартного или несертифицированного оконечного оборудования; § Применение Абонентом нестандартного или нелицензированного программного обеспечения; § Повреждение кабельных систем по вине Абонента или третьих лиц, или внешних сил. 2.1.5. Предоставлять Абоненту возможность доступа к Личному кабинету. В случае приостановления оказания Услуг Личный кабинет остается доступным для Абонента через сеть Интернет. 2.2. Оператор вправе: 2.2.1. Прерывать оказание услуг для планового проведения профилактических и ремонтных работ, о которых Оператор будет уведомлять Абонента посредствам публикации на сайте www.tlhd.ru о планируемой профилактической работе не менее чем за 24 часа до начала работ. 2.2.2. Приостановить оказание услуг Абоненту в следующих случаях: § В случае отсутствия денежных средств на Лицевом счету Абонента, достаточных для продолжения предоставления услуг – автоматически, без уведомления и согласия Абонента. § В случае невыполнения условий Договора по оплате услуг по сервисному обслуживанию компьютерной техники и оборудования. § В случае нарушения Абонентом Правил пользования Интернет, установленных в Приложении №2 к Договору. § В случае нарушения Абонентом иных существенных требований, предусмотренных законодательством, настоящим Договором и его Приложениями. 2.2.3. Изменять применяемые тарифы, порядок оплаты и схемы расчётов в зависимости от изменений в законодательстве, изменений тарифов, ставок и порядка оплаты контрагентами Оператора, а также внешних факторов (себестоимости услуг и материалов, инфляции, курсов валют и тп). 2.2.4. Ограничивать работу программного обеспечения, WEB сайтов и прочих ресурсов, вызывающих перегрузки сети, например компьютеров, рассылающих спам, торрентов и т.п. 2.2.5. Привлекать третьих лиц для оказания Услуг Абоненту. 2.3. Абонент обязуется: 2.3.1. Своевременно производить оплату Услуг связи в соответствии с тарифами, ценами и порядком расчетов, оговорёнными в «Заявлении на подключение» (Приложение № 1) к настоящему Договору. 2.3.2. Самостоятельно следить за объемом и стоимостью потребленных услуг, при необходимости контролируя их на Странице статистики и поддерживать положительный баланс Лицевого счета, своевременно производя необходимые авансовые платежи в адрес Оператора в счет Абонентской платы в соответствии с условиями Договора и приложениями к нему. 2.3.3. Полностью и правильно указать в заявлении на подключение свои данные, в том числе: фамилию, имя, отчество, год и дату рождения, номер, серию и место, дату выдачи паспорта или иного удостоверяющего личность документа, а также актуальные контактные данные. 2.3.4. Зарегистрировать свои контактные данные в личном кабинете и произвести привязку своего мобильного телефона и электронной почты для того, чтобы своевременно получать уведомления от Оператора. 2.3.5. Следить за изменениями текста настоящего Договора, приложений и дополнений. Все изменения и дополнения, внесенные Оператором в текст настоящего Договора, а также в его приложения, вступают в силу по истечении 10 календарных дней со дня опубликования на сайте Оператора. В случае несогласия Абонента с внесенными изменениями он вправе расторгнуть настоящий Договор после полного расчета с Оператором за оказанные услуги. 2.3.6. Не заменять установленное Оператором Оборудование и не подключать дополнительные устройства к Оборудованию без согласования с Оператором. Не устанавливать на своем оконечном оборудовании любое программное обеспечение или оборудование, изменяющее адресацию/маршрутизацию сети или транспортировку пакетов данных. Не осуществлять действия с целью изменения настроек Оборудования или программного обеспечения Оператора, или иные действия, которые могут повлечь за собой сбои в их работе. 2.3.7. Незамедлительно сообщать в диспетчерскую Оператора по телефону или электронной почте о любых аварийных ситуациях (пропадание электропитания, затопление, пожар и т.д.), а также сбоях или ухудшении качества связи. 2.3.8. Обеспечить возможность прокладки кабелей связи через вводы на территорию Абонента до мест, предназначенных для размещения Оборудования связи, включая согласование прохождения по помещениям и площадям, не принадлежащим Абоненту. 2.3.9. Обеспечить доступ работникам Оператора в помещения и к техническим устройствам для установки (монтажа), осмотра, ремонта и обслуживания Оборудования и других средств связи, связанных с оказанием услуг. Оператор не несет ответственности за некачественное предоставление Услуг в случае невозможности доступа к Оборудованию. 2.3.10. При окончании срока действия или при расторжении настоящего Договора, Абонент в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления со стороны Оператора организует допуск специалистов Операторов в рабочее время (понедельник — пятница, с 9.00 до 18.00) для демонтажа установленных Оператором кабельных каналов и оборудования. 2.3.11. Не использовать Сеть для распространения ненужной получателю, не запрошенной информации (рассылка «спама»). 2.3.12. Не рассылать электронные письма рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения. 2.3.13. Абонент не вправе использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. 2.3.14. Не использовать каналы связи Оператора для пропуска трафика от иных операторов и сетей связи. 2.3.15. Согласовать с владельцем квартиры/дома/помещения (если таковой имеется) установку оборудования для подключения к сети Интернет. 2.3.16. Выполнять «Правила пользования Услугами телематических служб в сети Интернет» и другие требования, изложенные в Договоре и Приложениях к нему и размещенные на сайте www.tlhd.ru 2.4. Абонент вправе: 2.4.1. Изменить набор оказываемых услуг, тарифный план в соответствии с Приложением № 1 («Заявление на подключение»), самостоятельно в Личном кабинете или уведомив Оператора письменно по электронной почте. 2.4.2. Получать информацию о тарифах на услуги, балансе своего Лицевого счета, текущем состоянии дебиторской задолженности или кредиторского остатка, об условиях обслуживания. Информация может предоставляться на WEB сайте Оператора, по электронной почте, либо по телефону абонентской службы Оператора. 2.4.3. Изменять адрес и место предоставления услуг, при условии оплаты работ по переустановке Оборудования по действующим тарифам, при наличии у Оператора технической возможности осуществить подобные изменения. 2.4.4. Использовать доступ к сети любым разрешенным законом способом в пределах допустимых нагрузок. 2.4.5. Направлять в адрес Оператора письменные претензии по сумме средств, списанных за предоставленные Услуги. Направление претензии Абонентом не освобождает его от оплаты Услуг за оспариваемый период. Оператор обязан рассмотреть претензию Абонента в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии. При обоснованности претензии Абонента, его Лицевой счёт подлежит корректировке в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента рассмотрения претензии. 2.4.6. Заказывать дополнительные услуги в офисе Оператора или через Личный кабинет на сайте Оператора. 3. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ 3.1. Начало предоставления Оператором и получения Абонентом Услуг оформляется путем акцепта, в виде внесения Абонентом Абонентского платежа на свой Лицевой счет. 3.2. Порядок и условия оказания Услуг указаны в Приложении 1 «Заявка на подключение», которое является неотъемлемой частью настоящего Договора. 3.3. Все необходимые согласования с владельцами помещений по пути прохождения трассы кабеля от магистральной сети до точки включения производятся Абонентом самостоятельно. 3.4. В целях реализации настоящего Договора Оператор устанавливает в помещении Абонента оборудование, которое передается в аренду, во временное владение или в пользование, в зависимости от условий, указанных в Приложении 1 «Заявка на подключение». Оборудование передается по Акту приема-передачи или оформляется в наряде, в котором указываются перечень передаваемого оборудования, его комплектация, количество и стоимость. Оборудование передается Абоненту в день его установки в технически исправном состоянии, пригодном для использования по назначению. 3.5. Абонент обязан обеспечить следующие условия эксплуатации Оборудования: § Бесперебойное электропитание оборудования в течение не менее 15 минут после отключения или сбоя электропитания в первичной сети; при этом Абонент будет сообщать в дежурную службу Оператора об аварийном или планируемом прекращении электропитания оборудования, если длительность такого отключения составит более 15 минут; § Нахождение оборудования в сухом помещении, не содержащем токопроводящей пыли и химически активных паров и оборудованном розетками электропитания 220 В с защитным заземлением; § Исключение попадания на корпус оборудования прямого солнечного света; § Отсутствие вблизи Оборудования отопительных приборов, оборудования подачи воды и водопроводов, а также оборудования, создающего интенсивные магнитные поля (электродвигатели и т.п.); § Установка оборудования в месте, позволяющем персоналу Оператора производить его техническое обслуживание; § Температура воздуха в помещении должна быть от +10 до +30 градусов по Цельсию; § Переустановка установленного Оборудования и программного обеспечения может осуществляться только персоналом Оператора, а отключение Оборудования от сети электропитания или отключение линии связи должно производиться только по согласованию между Оператором и Абонентом; 3.6. При прекращении действия настоящего Договора Абонент обязан вернуть переданное ему в аренду или во временное владение Оборудование Оператора в том состоянии, в каком он его получил с учетом нормального износа. Оборудование возвращается по Акту приема-передачи в течение одного дня с момента прекращения действия настоящего Договора. Данные Акты подписываются Сторонами в день фактической передачи Оборудования. 4. ЦЕНЫ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 4.1. Начальная цена настоящего Договора определяется в соответствии с тарифом, указанным в Заявлении на подключение, являющемся Приложением № 1 к данному Договору. 4.2. Тарифы и стоимость услуг указывается в рублях. 4.3. За подключение Услуг Абонент вносит на свой Лицевой счёт авансом Установочную плату, установленную в Тарифном плане как стоимость подключения. В случае если по желанию Абонента работы Оператора выходили за рамки работ по стандартному подключению, установленных тарифами Оператора, то сумма первичного подключения может быть увеличена, и согласуется Сторонами отдельно. 4.4. Сумма оплаты за подключение Услуг (установочная плата) в соответствии с Тарифами Оператора не является залогом за устанавливаемое Оператором Оборудование, в связи с чем не подлежит возврату при расторжении Договора и возврате Оборудования Абонентом, если приложениями к Договору прямо не оговорено иное. 4.5. Расчёты за предоставленные Услуги связи проводятся по Тарифам, указанным в Заявлении на подключение. Тариф выбирается Абонентом до начала предоставления Услуг и может быть изменен по желанию Абонента с начала следующего календарного месяца. При желании изменить Тариф, Абонент должен сделать соответствующие изменения в Личном Кабинете, или письменно уведомить Оператора по электронной почте о желании сменить Тариф не менее чем за 5 рабочих дней до начала следующего календарного месяца. 4.6. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы, условия и порядок расчётов, проводить ревизию тарифных планов, публикуя уведомления о таких изменениях на своем официальном WEB сайте не менее, чем за 30 дней до вступления изменений в силу. После опубликования таких изменений первоначальные Тарифы, порядок и условия расчётов, указанные в Заявлении на подключение, перестают действовать с момента вступления в силу изменений, и цена Договора определяется в соответствии с новыми действующими Тарифами Оператора. В случае несогласия принять предложенные Оператором изменения Абонент вправе отказаться от услуг Оператора и расторгнуть Договор, письменно по электронной почте уведомив Оператора до вступления этих изменений в силу. 4.7. Для осуществления расчётов за предоставляемые Услуги, Абонент производит Абонентский платёж путём перечисления денежных средств в адрес Оператора. Минимальная сумма Абонентского платежа не может быть меньше суммы соответственно установочной или абонентской (ежемесячной) платы, указанной в Тарифном плане. 4.8. В случае, если стоимость потреблённых услуг превысит сумму депозита на лицевом счете Абонента, или если на начало очередного календарного месяца сумма, внесённая Абонентом на Лицевой счёт, оказывается меньше установленного платежа по действующему и выбранному Абонентом Тарифу, предоставление услуг связи ограничивается, при этом Абоненту остается доступным WEB сайт Оператора с входом в Личный кабинет. Ограничение услуг производится до момента погашения задолженности или внесения полной суммы в соответствии с Тарифом. 4.9. Денежные средства учитываются на Лицевом счете Абонента после прихода уведомления о поступлении средств в адрес Оператора или Агента Оператора от банка(ов) Оператора или Агента Оператора. 4.10. Оператор не несет ответственности за время прохождения платежа Абонента через платежные системы агентов, банков и поступления уведомлений о зачислении денег Абонента в адрес Оператора. 5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА 5.1. В части наступления договорных отношений между Абонентом и Оператором настоящий Договор вступает в силу с момента поступления первого платежа Абонента на счет Оператора или Агента Оператора от банков Оператора или Агента Оператора и действует неограниченное время. 5.2. Оператор имеет право автоматически расторгнуть Договор в одностороннем порядке без уведомления Абонента в следующих случаях: 5.2.1. В случае отсутствия у Оператора уведомления о поступлении первого платежа Абонента в течение 30 дней с момента регистрации Заявления на подключение; 5.2.2. В случае неоплаты Абонентом Услуг по Договору в течение более чем 6 (шести) месяцев подряд. 5.3. Абонент вправе в любой момент отказаться от услуг Оператора и расторгнуть Договор при условии направления письменного уведомления Оператору по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента получения Оператором указанного уведомления и полного погашения задолженности за оказанные Услуги, если таковые имеются. 5.4. В случае расторжения настоящего Договора, Стороны обязаны произвести взаиморасчеты по своим обязательствам в течение 5 (пяти) банковских дней до расторжения Договора. 5.5. Прекращение срока действия настоящего Договора влечет за собой прекращение обязательств Сторон по нему, но не освобождает Стороны Договора от ответственности за его нарушения, если таковые имели место при исполнении условий настоящего Договора. 5.6. Оператор вправе изменять условия Договора и его Приложений, в том числе корректировать действующие тарифы, порядок и способы расчётов, вводить новые Приложения к Договору, публикуя уведомления о таких изменениях на сайте не менее, чем за 30 дней до вступления изменений в силу. 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение принятых Договорных обязательств виновная Сторона несет ответственность в порядке и на основаниях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором. 6.2. Абонент несет полную ответственность за сохранение в тайне своих Реквизитов доступа к АСР (Личному кабинету), и защиту своего оборудования и программного обеспечения и, соответственно, за любые убытки, которые могут возникнуть вследствие несанкционированного использования его канала доступа, вредоносного действия программного обеспечения, взломов и хакерских атак и прочих действий третьих сторон, а также за все действия, произведённые с использованием уникального имени и пароля Абонента. 6.3. Абонент обязуется заполнить Заявление на подключение правильно и полностью указать свои контактные данные и зарегистрировать свои контактные данные в личном кабинете. В случае невыполнения этого требования Оператор не несет ответственности за своевременное информирование Абонента, и корректное восстановление данных в случае их утери Абонентом, в соответствии с условиями настоящего Договора. 6.4. В случае неоплаты за Услуги согласно Тарифного плана в течение 6 (шести) и более месяцев Оператор имеет право на автоматическое расторжение настоящего Договора и демонтаж Оборудования без согласия Абонента. 6.5. В случае отключения Абонента по п.2.2.2 Договора оказание Услуг возобновляется с момента полного погашения задолженности, оплаты Абонентом работ по повторному включению Услуг, стоимость которого определяется в Тарифном плане, а также внесения Абонентского платежа. В случае отключения Абонента по пп.5.2-5.4 Договора и демонтажа Оборудования, подключение Абонента по любому адресу проживания рассматривается как новое подключение и производится только после подписания соответствующего Заявления на подключение. 6.6. В случае нарушения Абонентом п. 2.3.4. настоящего Договора, Оператор имеет право на демонтаж незаконно установленных дополнительных устройств с дальнейшей передачей этих устройств фактическому владельцу при подписании Акта сдачи – приемки. Абонент обязуется возместить Оператору нанесенный ущерб, согласно письменного требования Оператора. 6.7. Оборудование, установленное Оператором на площадях Абонента для обеспечения предоставления Услуг, является исключительной собственностью Оператора, если иное прямо не указано в приложениях к Договору. Абонент несет имущественную ответственность за сохранность Оборудования и кабелей связи, компенсирует Оператору вред, связанный с их утратой или повреждением, если таковое произошло по вине Абонента, при этом, замена кабеля или Оборудования производится за счет Абонента по действующим тарифам Оператора. 7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 7.1. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Стороны соглашаются с тем, что услуга доступа к внешним сетям (Интернет) является услугой, поставляемой согласно терминологии «as is» - «как есть». Оператор гарантирует доступ только внутри своей сети. Оператор не гарантирует работоспособность ресурсов во внешней сети, доступность сервисов и рабочих станций, находящихся вне ведения Оператора за пределами точки стыковки (порта передачи данных) Оператора с другими сетями. 7.2. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена для Абонента с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет. 7.3. Оператор не контролирует и не несет ответственности за получаемую Абонентом информацию через сеть Интернет, которая может включать нежелательные для Абонента материалы, в том числе, но не ограничиваясь: откровенно сексуального характера, содержащие рекламную, оскорбительную или нежелательную для Абонента или третьих лиц информацию. 7.4. Оператор не отвечает за любой ущерб или убытки Абонента, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им в сети Интернет. Оператор не дает никаких гарантий, явных или неявных (в том числе гарантии соблюдения прав или пригодности для какой-либо конкретной цели) на любые товары, информацию и услуги, поставляемые через сеть Интернет. Оператор не несет ответственности за любые расходы Абонента или ущерб, который может быть нанесен Абоненту или третьим лицам, вследствие прямого или косвенного использования услуг Оператора для доступа в сеть Интернет. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, оценок, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через Интернет, лежит на Абоненте. 7.5. Оператор не отвечает за понесенные Абонентом или третьими лицами убытки, связанные с доступом третьих лиц к информации и оборудованию Абонента в связи с использованием Услуг. 7.6. Абонент самостоятельно отвечает за вред, причиненный личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества в результате прямого или косвенного использования Услуг. 7.7. Абонент согласовывает место установки Оборудования и самостоятельно отвечает за вред, причиненный личности или имуществу граждан, юридических лиц, возникших при установке (монтаж), демонтаже и обслуживанию оборудования Оператором вследствие неправильного, неправомерного или несогласованного выбора места размещения Оборудования. 7.8. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой, получаемой или публикуемой Абонентом в ходе использования услуг, а также за вред, причиненный деяниями Абонента отдельным лицам или их имуществу, равно как и имуществу юридических лиц, государства или нравственным принципам общества. 7.9. Ни при каких обстоятельствах Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту или третьим лицам в результате использования или невозможности использования услуг, или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при использовании услуг. 7.10. Оператор оставляет за собой право заблокировать реквизиты доступа Абонента за передачу компьютерам или оборудованию сети бессмысленной, бесполезной, вредоносной информации, «спама», создающей дополнительную избыточную нагрузку на оборудование сети (использование торрентов), а также за осуществление действий указанных в п. 2.3.9-2.3.12 настоящего Договора. 7.11. Абонент обязуется не делать Оператора ответчиком или соответчиком по любым обязательствам, расходам, а также по любым прямым или косвенным убыткам, связанным с: § Периодически возникающей невозможностью доступа к Услугам для Абонента или третьих лиц; § Использованием третьими лицами предоставленных Абоненту Услуг и возможностей, связанных с Услугами; § Последующим использованием ресурсов и возможностей глобальной сети Интернет, имеющим место вследствие доступа к Услугам; § Помещением, получением или неполучением любого сообщения, информации, программного обеспечения или других материалов в сети Интернет Абонентом или третьими лицами; § Изменением параметров оказываемых Абоненту Услуг; § Отключением или приостановлением оказания Абоненту Услуг; § Несвоевременным оказанием Абоненту требующихся ему Услуг; § Несвоевременным уведомлением Абонента и прочих лиц об отключении, приостановлении или изменении параметров оказываемых Абоненту Услуг; § Прочим несоблюдением со стороны Оператора обязательств перед Абонентом. 8. ФОРС-МАЖОР 8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если это невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, чрезвычайных обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, к числу которых относятся: праздничные и не рабочие дни в соответствии с Трудовым Кодексом РФ, действия и бездействия третьих лиц, препятствующих исполнению обязательств, военные события; диверсии и террористические акты; противозаконные действия третьих лиц, решения и действия государственных органов и организаций; природные явления, а также другие чрезвычайные и непредвиденные обстоятельства. 8.2. Во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуаций, предусмотренных законодательством Российской Федерации, уполномоченные на то государственные органы имеют право приоритетного использования, а также приостановки деятельности сетей и средств связи Оператора. 8.3. Оператор предоставляет абсолютный приоритет всем сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской Федерации, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях. 9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ. 9.1. В случае принятия изложенных выше условий настоящего Договора, физическое лицо, производящее акцепт (принятие предложения) этой оферты, становится Абонентом компании (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ). 9.2. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление физическим лицом процедуры регистрации, заключающейся в предоставлении Оператору заполненной и подписанной формы «Заявления на подключение», приведенной в Приложении №1 к настоящему Договору, получении им реквизитов доступа к АСР, «Номера лицевого счета», назначаемого Оператором, а также начало пользования Услугой. 9.3. При порче (повреждении) или уничтожении оборудования и кабелей связи Оператора по вине Абонента, замена кабелей связи и оборудования производится за счет Абонента. 9.4. В случае любого перемещения оборудования либо кабелей связи Оператор Абонент обязан оплатить соответствующие расходы, если такое перемещение осуществляется по запросу Абонента. 9.5. При исполнении Договора Стороны обязуются выполнять требования, предъявляемые к операторам и потребителям услуг связи в Российской Федерации, в частности о предоставлении средств связи для использования официальным представителям государственных служб (по предъявлении ими соответствующих документов), о предоставлении приоритета сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни, а также о правах уполномоченных на то государственных органов на приоритетное использование и приостановку Услуг связи во время стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций. 9.6. Стороны соглашаются с тем, что публикация информации на официальном сайте Оператора является общедоступной и достаточной для информирования Абонента о проводимых работах на сети и об изменении тарифных планов либо платежных реквизитов Оператора. 9.7. Оператор оставляет за собой право использования адресов Абонента в домене Оператора для направления на них рассылок, содержащих информацию об изменении реквизитов, плановых отключениях сети, изменении тарифов и прочей информации, которую Оператор сочтет значимой. 10. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
Наименование: ООО «Телеком-Холдинг» Адрес: 105613, г. Москва, Измайловское шоссе, дом 71, корпус 4 Г-Д, этаж 2, помещение № V-ГД, комната № 118 Контактные данные: info@tlhd.ru; +7 495 792-98-00 Реквизиты: ИНН/КПП 7720194987/771901001, ОГРН 1027700205213 Банковские реквизиты: Рр/с № 40702810938100100555 в Московский Банк Сбербанка России БИК 044525225 Кор/сч. № 30101810400000000225
Хотите проконсультироваться, оставить заявку на подключение или задать вопрос? Заполните, пожалуйста, форму обратной связи, и наши специалисты ответят на ваши вопросы.
Заполняя данную форму, я соглашаюсь на политику обработки персональных данных